Mobilfunkstörung prüfen und Empfang verbessern
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Möchtest du aktiv zur Verbesserung unseres Service zur O2 Netzstörung beitragen?
Dann nimm jetzt an unserer kurzen Umfrage teil und lass uns deine wertvolle Meinung wissen. Deine Teilnahme hilft uns dabei, eine noch bessere Auskunft über unser Netz für dich und alle unsere Kunden bereitzustellen.
Profitipps bei Empfangsproblemen
Wenn du auf dem Handy Empfangsprobleme hast, kannst du nachfolgende Tipps ausprobieren. Weitere Infos findest du auch auf der Seite Handyempfang verbessern.
Erste Hilfe bei Netzstörungen
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Gerät neustarten
Führe einen Neustart durch, indem du dein Gerät einmal aus- und wieder einschaltest.
Deine SIM-Karte wählt sich dadurch neu ins Mobilfunknetz ein. Meist wird das Problem damit behoben – und du kannst wieder störungsfrei telefonieren, simsen und im Internet surfen.
Manuelle Netzwahl
Unter Umständen hilft auch eine manuelle Netzwahl. Diese kannst du in den Einstellungen deines Geräts vornehmen. Wähle bitte „o2 – de+“ als Netz aus. Nach einer erfolgreichen Einbuchung kannst du die Einstellungen wieder auf automatische Netzwahl zurückstellen.
Wenn du dabei Unterstützung benötigst, nutze gerne unsere O2 Handyhilfe.
Zur Handyhilfe
SIM-Karte in einem anderen Gerät testen
Um eine Netzstörung auszuschließen, lege die SIM-Karte bitte in ein anderes Gerät ein. Sollte das Problem dort nicht mehr bestehen, könnte die Störung an einem Defekt deines Geräts liegen.
Hilfe bei Handy-Defekt
Kein Erfolg?
Du hast die genannten Tipps durchgeführt und immer noch Netzeinschränkungen? Dann teste gerne noch unsere O2 my Service App, die weitere Tipps zur Störungsbehebung gibt.
Wenn du eine Störung melden möchtest, gib entweder im Live-Check hier oder in der Mein O2 App deinen Standort ein und klicke den Button „Geben Sie uns Feedback“.
So geht es weiter
Wir prüfen deine Störungsmeldung und informieren dich per SMS, wenn die Störung behoben ist.
Weitere Informationen
O2 Community: Aktuelle Beiträge rund um dein Thema
Keine Antwort gefunden? Gib deine Frage ein, durchsuche die O2 Community oder stöbere in anderen Beiträgenund unserem Ratgeber-Bereichfür mehr Hilfe.
FAQ
Wie lange kann eine Störung dauern?
Einige Netzstörungen lassen sich direkt per Mausklick von der Zentrale aus beseitigen und können innerhalb von kurzer Zeit behoben werden. In anderen Fällen muss ein Techniker ausrücken und die Einschränkung vor Ort beheben. Dies kann hin und wieder zu Herausforderungen führen, z. B. wenn es bei Orkan, Eis oder Schnee aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, auf den Funkmast zu steigen oder die notwendigen Arbeiten nicht ausgeführt werden können.
Liegt eine technisch komplexe Situation vor oder die Lieferzeit von speziellen Ersatzteilen dauert länger als üblich, kann die Entstörung der Basisstation mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Netzstörung prüfen >
Hat O2 eine App die mich bei einer Störung unterstützt?
Ja, mit unserer innovativen O2myServiceApp kannst du nicht nur eine Störung melden oder einen Speedtest durchführen, sie bietet dir auch eine automatische Erkennung und Lösung für viele Netz-, WLAN- und Hardwareprobleme.
Und das Beste: Die App unterstützt dich nicht nur bei Mobilfunk und deinem Handy, sondern auch bei deinem O2 Internet- & Festnetz-Anschluss zuhause.
Lade dir die O2myServiceApp jetzt hier auf dein Smartphone.
Was ist der Unterschied zwischen dem Live Check und der Abfrage zur Netzabdeckung?
Der Live-Check informiert über tagesaktuelle Störungen oder geplante Arbeiten an unseren Basisstationen.
Die Abfrage der Netzabdeckung zeigt an, wie gut unser Netz an dem gesuchten Standort ausgebaut ist.
Was bedeutet der Button „Geben Sie uns Feedback“? Kann ich O2 darüber eine Störung melden?
Im Live-Check kannst du uns über den Button „Geben Sie uns Feedback“ Beeinträchtigungen im Netz am Standort mitteilen. Per SMS bestätigen wir dir den Eingang der Meldung und teilen dir die Ticketnummer mit. Ebenfalls per SMS informieren wir dich über den Status der Bearbeitung.
Bekomme ich eine Rückmeldung, wenn ich eine Störung melde?
Wir bestätigen dir den Eingang per SMS und sobald die Störung behoben ist, informieren wir dich ebenfalls per SMS.
Warum muss ich nach Klicken des Buttons „Geben Sie uns Feedback“ meine Rufnummer angeben?
Hast du eine Störung gemeldet, informieren wir dich per SMS über den Verlauf der Störungsbehebung. Dazu benötigen wir deine Rufnummer.
Den Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten nehmen wir sehr ernst. Die im Rahmen dieses Dienstes erhobenen personenbezogenen Daten werden nur zum Zwecke der vollständigen Leistungserbringung gespeichert und danach gelöscht. Die Daten werden weder an Dritte weitergegebennoch zu anderen Zwecken verwendet.
Meine Datenverbindung ist langsam – was kann ich tun?
- Zunächst solltest du prüfen, ob das Handy im schnellsten verfügbaren Netz eingebucht ist.
Unter Netz > Einstellungen sollte „automatisch“ ausgewählt sein.
Beachte auch, dass in Kellern oder in massiv gebauten Gebäuden der Empfang nicht immer optimal ist. - Möglich ist auch, dass das High-Speed-Volumen deines Tarifs für den Abrechnungsmonat bereits verbraucht istoder dass in deinen Tarifkonditionen eine Maximalgeschwindigkeit festgelegt ist. Deine Tarifkonditionen und deinen Verbrauch kannst du jederzeit in Mein O2 oder der Mein O2 App einsehen.
Ist dies ausgeschlossen, kann es sich um einen punktuellen Kapazitätsengpass handeln. Dies kannst du im Live-Check prüfen.
Woran kann es liegen, dass ich keine Internet-/Datenverbindung bekomme?
Um auf das Netz zuzugreifen und eine Verbindung mit dem Internet herstellen zu können, muss ein Verbindungsprofil eingerichtet und aktiviert werden. Das Profil wird grundsätzlich automatisch auf deinem O2 Gerät installiert. Falls sich dein Gerät nicht mit dem Internet verbindet, kannst du die Einstellungen manuell überprüfen und festlegen. Die Möglichkeiten zurautomatischen und auch zur manuellen Konfigurationfindest du hier.
Können alle Kunden Störungsmeldungen abgeben?
Derzeit können nur O2 Kunden Störungsmeldungen abgeben bzw. sich über den Status von Basisstationen informieren lassen. Sobald weitere Kundengruppen anderer Marken auch die Möglichkeit haben, werden wir dies kommunizieren.
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